企业微管理系统

编辑:自己网互动百科 时间:2020-06-04 12:03:00
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企业微管理系统(Micro Management,简称MM系统),面向中小企业管理中遇到的问题, 依据“微管理”理论,提供简单、易用、实用的解决方案。
中文名
企业微管理系统
外文名
Micro Management
简    称
MM系统
依据理论
“微管理”理论

企业微管理系统中小企业老板考虑的七个问题

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1、客户——是生存基础
问题[1] 
销售人员带走客户,新人接手重新开始,客户信息记录不全;
销售迟迟无进展,但感觉很努力,就是不成单;
客户评价、服务水平决定是否有2次销售机会。
原因
客户档案没有,销售过程没有记录;
无法衡量进度,没有将销售过程分阶段,基于阶段目标管理;
服务评价、水平没有标准,无法衡量考核;
解决办法
企业微管理系统完整记录客户档案,包括联系记录、拜访记录、销售机会、销售进展、销售任务、报价、合同、费用、服务反馈等信息;
支持单人销售和多人团队销售;
移动终端,让主管随时掌握最新销售动态。
2、利润——是公司发展的血液
问题
客户不少,费用很高,应收款很多,不见现金。
签单额不小,利润率很高,却不赚钱。
原因
根据二八原则,20%的客户贡献了80%的利润。
销售费用、实施费用、售后费用、采购成本、应收账款、维护客户费用,导致最终服务后,利润无几。
解决办法
企业微管理系统基于客户成本核算,客户生命周期成本清晰可见。
从第一次拜访到服务结束,销售费用、差旅费用、招待费用、技术支持费用、实施费用、采购成本、售后服务费用、客户关系维护费用、应收款都关联到该客户,赚不赚老总清晰可见。
3、成本——控制成本的能力决定公司的盈利水平
问题
平时费用报销控制的很紧,项目结束或者服务结束后,发现成本超高,导致利润低下。
原因
老板预估利润的公式很简单,合同额-进货成本-税=毛利,忽视了人工成本、时间成本、管理成本、财务成本导致原本还可以的毛利,最后寥寥无几。
解决办法
企业微管理系统围绕客户,计算销售成本、差旅成本、人工成本、财务成本(如延期回款,承兑贴息)、采购成本、服务成本,让每个时间段的成本清晰可见,让员工、老板及时预测,采取改进措施。
4、服务——服务产生二次销售机会,开拓一个新客户比维护一个老客户平均成本增加六倍。
问题
客户签下了,实施结束了,利润也客观,老板很开心,但突然客户第二次采购,另选他家,而且很客气的告诉老板“不好意思,这家有领导指示,只能下次再合作了”,老板不解,也等不到下次合作。
原因
客户冒着风险签单,承担责任,服务出现问题,让使用者感到服务不好,会把话传到上层,没人愿意再冒险和你签单,自然会客气的推掉。
销售、客服、技术为客户服务,但管理者无法洞察服务质量,导致客户丢失。
解决办法
企业微管理系统从销售接洽客户开始,到签单实施、再到售后服务结束,都有服务记录,客服人员全程跟踪,并对服务人员评价,考核。
每个客户的服务次数、服务水平、服务人员、客户意见非常清晰显现。
5、风险——风险是看不见的障碍,能把公司撞得粉碎。
问题
商务人员采购一批专业设备,因为参数无法满足客户要求,提出异议,但仲裁地点在卖方,导致无法退货,并输了官司,损失惨重。
原因
专业设备的采购,技术指标繁多,缺少专家把关,缺乏风险意识,忽略仲裁地点。
解决办法
企业微管理系统内置供应商名录和资质采购,通过专家确认规格参数,内置各类合同模板库,通过流程审批把控,把风险减低到最小。
对供应商评价,剔除恶劣供应商,内置产品库,精确区分规格型号,防止商务新人犯错。
对企业经营中的关键风险点进行控制,为企业护航。
6、知识——知识是经验的积累,没有知识,就没有积累。
问题
工程师小王突然离职,新人小李接替,去客户服务时,却发现找不到原来的配置文档,本来半天的事情,却花了3天时间才解决,人工成本增加六倍,差旅成本增加2倍,客户还有意见。
原因
对于技术类服务公司,技术文档非常重要,一但技术人员离职,新人基本上从头再来,时间成本增大。
解决办法
企业微管理系统内置知识库,技术文档及时上传,如果漏掉或上传不及时,会扣分,影响考核。
合同文件、商务文件、技术文件归类整理,查找方便。
知识分享,一个技术难题解决方案,其他人可以共享,快速掌握。
7、流程——流程是固化最佳工作的模具(中小企业缺乏的,但却是通往更高层次的不可逾越的途径)
问题
人员不申请,直接出差;上次出差借款没还,又借;客户直接找工程师要求服务,公司却不知道。
原因
无规矩不成方圆,公司小,缺乏制度、文化约束,缺少培训和教导,以前习惯难以改变。
解决办法
企业微管理系统根据公司特点灵活定制流程,固化最佳工作方法,改变不良工作习惯,让工作有条有序,无需反复强调。

企业微管理系统功能模块

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系统管理:参数管理、文档模版、表单字段设置、登录日志查询、密码重置
客户管理:客户、联系人、联系计划、联系记录、客户池、客户合并
销售管理:销售活动、销售机会、报价、需求、方案、售前支持、销售汇报、销售合同、销售分组、销售目标、销售曲线
项目管理:采购计划、项目实施计划、项目实施、售后支持、项目验收
财务管理:费用申请、费用报销、采购支付、销售回款、开票管理、手工还款、费用类型维护
商务管理:供应商维护、产品分类维护、产品维护、采购合同、货物追踪、入库管理、出库管理、仓库维护
知识库:知识点分类、知识点维护、知识点审核、知识点查询
统计报表:客户信息报表、联系记录报表、销售进展统计、任务汇总报表、供应商报表、费用报表、借款报表、库存报表、销售汇报统计
辅助功能:待处理工作、参与工 作、组内待办工作、日程安排、临时任务、个人设置、图片整理、录音整理
人事管理:组织机构管理、角色管理、用户管理、光荣榜
流程定义

企业微管理系统特色优势

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企业微管理系统一条主线

利润是是公司发展的血液:基于客户成本核算,客户生命周期成本清晰可见;从第一次拜访到服务结束,销售费用、差旅费用、招待费用、技术支持费用、实施费用、采购成本、售后服务费用、客户关系维护费用、应收款都关联到该客户,赚不赚老总清晰可见。

企业微管理系统三个中心

客户中心:客户是公司生存的基础:MM完整记录客户档案,包括联系记录、拜访记录、销售机会、销售进展、销售任务、报价、合同、费用、服务反馈等信息;支持单人销售和多人团队销售;移动终端,让主管随时掌握最新销售动态。
成本中心:控制成本的能力决定公司的盈利水平:MM围绕客户,计算销售成本、差旅成本、人工成本、财务成本(如延期回款,承兑贴息)、采购成本、服务成本,让每个时间段的成本清晰可见,让员工、老板及时预测,采取改进措施。
知识中心:知识是经验的积累,是公司重要的无形资产:MM内置知识库,技术文档及时上传,如果漏掉或上传不及时,会扣分,影响考核;合同文件、商务文件、技术文件归类整理,查找方便;知识分享,一个技术难题解决方案,其他人可以共享,快速掌握。

企业微管理系统关键风险点控制

风险是看不见的障碍,能把公司撞得粉碎:MM内置供应商名录和资质采购,通过专家确认规格参数,内置各类合同模板库,通过流程审批把控,把风险减低到最小;对供应商评价,剔除恶劣供应商,内置产品库,精确区分规格型号,防止商务新人犯错;对企业经营中的关键风险点进行控制,为企业护航。

企业微管理系统软硬一体化

MM硬件是一台多网口专业服务器,内置防火墙、操作系统、数据库和MM软件,具有以下特点:开机即用,零安装,部署、维护简单,使用方便,降低成本

企业微管理系统移动办公技术

支持各种智能终端(智能手机、平板电脑等)移动办公,真正实现随时随地办公。

企业微管理系统全程图形化工作流引擎技术

采用业内最棒的工作流引擎,支持从设计,到维护的全程图形化,支持条件分支、统计分析、表单数据源的外部化,支持多表单和嵌套子流程等技术。

企业微管理系统自定义技术

支持从功能菜单、表单属性、消息提醒到组织结构、角色、职务、岗位、用户权限的全方位自定义的技术,从而具备了个性化能力和随需应变的能力。
参考资料
词条标签:
科技